Información de Garantía
Última actualización: 9 de octubre de 2026
Nuestra promesa de garantía
PoliLED ofrece una garantía limitada estándar de 2 años contra defectos de fabricación en los productos que mantenemos en inventario, bajo condiciones normales de uso e instalación.
Los productos de venta final y algunos pedidos personalizados tienen condiciones de garantía diferentes. Para estas excepciones, se aplican las condiciones específicas indicadas para el producto, en la cotización o en la confirmación del pedido. Confirma la cobertura antes de comprar; no asumas que el plazo estándar de 2 años se aplica a una excepción.
PoliLED ofrece esta garantía directamente al comprador original y no es transferible.
Cobertura de la garantía
Nuestra garantía limitada cubre defectos de materiales y fabricación bajo uso normal. La cobertura incluye:
- Defectos de fabricación que impiden que el producto funcione según sus especificaciones.
- Falla prematura de componentes que no se deba a mal uso, condiciones ambientales fuera de la clasificación del producto o instalación incorrecta.
- Productos que llegan sin funcionar (DOA): no funcionan al encenderlos por primera vez en condiciones correctas. Debes reportar estos casos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
La cobertura comienza en la fecha de compra original indicada en la confirmación del pedido.
Lo que no está cubierto
Las siguientes condiciones y circunstancias anulan la cobertura:
- Daños físicos causados por caídas, aplastamiento, doblado u otros impactos mecánicos.
- Daños por agua o humedad que excedan el grado de protección IP del producto.
- Daños por instalación incorrecta, incluidos voltaje incorrecto, polaridad invertida, cargas que excedan el límite o incumplimiento de las especificaciones.
- Uso en aplicaciones, ambientes o condiciones fuera de las especificaciones del producto, como usar en exteriores un producto clasificado para interiores.
- Desgaste normal de componentes consumibles o mecánicos.
- Productos modificados, alterados, reparados o desarmados por terceros que no sean PoliLED o un proveedor de servicio autorizado.
- Daños causados por sobretensiones, picos de voltaje, rayos o suministro eléctrico inadecuado.
- Daños cosméticos que no afectan el funcionamiento del producto.
- Productos sin comprobante de compra de poliled.com.
Garantía estándar y excepciones
El plazo estándar se aplica a todas las categorías de productos en inventario. Los productos de venta final y ciertos pedidos personalizados son excepciones con sus propias condiciones indicadas.
| Tipo de compra | Período de garantía |
|---|
| Productos estándar en inventario | 2 años |
| Productos de venta final | Condiciones específicas indicadas para el producto |
| Pedidos personalizados con una excepción indicada | Condiciones específicas de la cotización o confirmación del pedido |
Los plazos se cuentan desde la fecha de compra original. Una garantía independiente del fabricante puede ofrecer cobertura adicional; sus condiciones varían por producto.
Cómo presentar un reclamo de garantía
Para iniciar un reclamo de garantía, escribe a support@poliledsigns.com con el asunto “Warranty Claim” e incluye:
- Número de pedido de la compra original.
- Nombre del producto y SKU de la confirmación del pedido o la página del producto.
- Descripción del defecto: qué ocurre con el producto, cuándo comenzó el problema y bajo qué condiciones.
- Fotos o video que muestren claramente el defecto o la falla. Un video corto ayuda a evaluar fallas eléctricas.
Responderemos dentro de 2 días hábiles con nuestra evaluación. Las opciones de resolución incluyen:
- Reemplazo: Enviamos un reemplazo sin costo. En algunos casos solicitamos devolver la unidad defectuosa con una etiqueta de envío prepagada.
- Crédito en tienda: Si no hay un reemplazo disponible, emitimos crédito por el precio de compra del producto.
- Reparación: Para ciertos productos, podemos ofrecer una reparación como alternativa.
Garantía del fabricante vs. Garantía de PoliLED
Algunos productos incluyen una garantía directa del fabricante además de la garantía limitada de PoliLED. En esos casos:
- Puedes contactar directamente al fabricante para iniciar un reclamo según su proceso.
- Puedes gestionar el reclamo con PoliLED; coordinaremos con el fabricante en tu nombre.
Las condiciones, los plazos y el proceso de reclamo del fabricante varían por marca y producto. Consulta la página del producto o su documentación para conocer los detalles del fabricante.
Limitaciones
Esta es la única garantía exclusiva que ofrece PoliLED y reemplaza todas las demás garantías, expresas o implícitas, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
- Esta garantía no cubre daños consecuentes, incluidos costos de mano de obra para retirar y reinstalar productos, pérdida de ingresos o daños a otras propiedades.
- Los productos de reemplazo conservan el plazo restante de la garantía original del producto reemplazado, no un nuevo plazo completo.
- La responsabilidad total de PoliLED bajo esta garantía no excederá el precio de compra original del producto defectuoso.
¿Tienes dudas sobre la cobertura o una excepción? Contacta a nuestro equipo de soporte antes de comprar para confirmar qué está cubierto.