Preguntas frecuentes

Compra en poliled.com: navega el catálogo, agrega productos al carrito y completa el pago. Para pedidos grandes o cotizaciones de proyectos, escribe a sales@poliledsigns.com o usa nuestro formulario de contacto.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, transferencias ACH y transferencias bancarias para pedidos grandes. El pago muestra los métodos disponibles para tu pedido. Procesamos los pagos de forma segura con Stripe.

Sí. Las cuentas de empresa aprobadas reciben los precios comerciales que les correspondan y soporte dedicado. Los precios de distribuidor tienen requisitos adicionales de elegibilidad y pedido. Solicita tu cuenta en poliled.com/es/mayoreo.

Por supuesto. Para pedidos de más de $1,000 o productos que no estén listados en el sitio, escríbenos a sales@poliledsigns.com con las especificaciones, cantidades y tiempos. Normalmente respondemos en 1 día hábil.

La mayoría de los productos no tienen mínimo y se pueden comprar por unidad. Algunos productos especiales o a granel pueden tener un mínimo de 10 unidades — esto se indica en la página del producto. Las cuentas de mayoreo pueden tener mínimos para ciertos niveles de precio.

Los precios listados no incluyen envío. El envío se calcula en el checkout y se muestra antes de pagar: envío terrestre gratis en pedidos de $300 o más, y una tarifa terrestre calculada en pedidos menores de $300, a direcciones en Estados Unidos. Los artículos de gran tamaño que se envían por freight se cotizan aparte — consulte nuestra Política de Envíos.

Enviamos a los 50 estados de EE.UU. También atendemos Puerto Rico, las Islas Vírgenes de EE.UU. y destinos internacionales seleccionados — contáctanos para una cotización de envío internacional.

El envío terrestre estándar suele tomar de 3 a 7 días hábiles según su ubicación. Los pedidos salen de nuestra bodega en Doral, FL, así que la costa oeste normalmente cae en el extremo largo de ese rango. El procesamiento toma de 1 a 2 días hábiles adicionales al tránsito.

En el checkout no por ahora — actualmente ofrecemos un solo servicio terrestre. Si necesita una fecha de entrega firme, escríbanos a sales@poliledsigns.com antes de ordenar y le cotizamos una opción express aparte.

Cuando tu pedido salga, recibirás un correo de confirmación con el número de rastreo y un enlace a la página del transportista. También puedes ver el estado y el rastreo de tu pedido en tu cuenta, en Historial de pedidos.

Atendemos principalmente el mercado de EE.UU. Para pedidos internacionales, escribe a sales@poliledsigns.com con el destino y los detalles del pedido. Podemos cotizar flete internacional para pedidos grandes. Los aranceles e impuestos de importación corren por cuenta del comprador.

Si el paquete llega visiblemente dañado, anótalo con el transportista al recibirlo si es posible, y toma fotos del daño antes de abrirlo. Contáctanos en máximo 5 días hábiles tras la entrega en support@poliledsigns.com con fotos del empaque y de los productos dañados. Levantamos la reclamación y gestionamos un reemplazo o reembolso rápidamente.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para productos sin uso en su empaque original. Los pedidos personalizados, productos cortados a medida y componentes eléctricos abiertos no se pueden devolver. Consulta nuestra política completa en poliled.com/returns.

Escribe a support@poliledsigns.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te emitiremos un número de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía). Devuelve el producto con el número de RMA claramente marcado en el paquete. Una vez recibido e inspeccionado, procesamos tu reembolso o cambio en 5 días hábiles.

Nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 1 año contra defectos de fabricación. Cubre fallas bajo uso normal — no daño físico, daño por agua más allá del rating IP del producto, ni instalación incorrecta. Consulta la política completa en poliled.com/warranty.

Escribe a support@poliledsigns.com con el número de pedido, los datos del producto y una descripción y fotos del problema. Evaluamos la reclamación y enviamos un reemplazo, emitimos un crédito o gestionamos una reparación según el caso.

Muchos de nuestros productos están certificados UL o ETL y cumplen con los estándares de seguridad de Norteamérica. Las páginas de producto indican claramente las certificaciones aplicables. Si necesitas una certificación específica para un proyecto, contáctanos y confirmamos el cumplimiento antes de que ordenes.

Nuestra línea incluye productos con certificaciones UL, ETL, DLC (DesignLights Consortium), CE y RoHS según el caso. Los productos DLC son importantes para proyectos que requieren rebates de utilities. Los detalles de certificación aparecen en cada página de producto y las hojas de especificaciones están disponibles bajo solicitud.

Sí. Las hojas de especificaciones y archivos fotométricos IES están disponibles para la mayoría de las luminarias. Escribe a sales@poliledsigns.com con el nombre del producto o el SKU. Te enviamos los archivos en 1 día hábil.

Sí. Nuestro equipo tiene experiencia práctica en instalación de letreros LED e iluminación. Escribe a support@poliledsigns.com o llámanos en horario de oficina para ayudarte con cableado, dimensionamiento de fuentes de poder, compatibilidad de dimmer y dudas de instalación.

Los drivers de voltaje constante (CV) entregan un voltaje fijo (normalmente 12V o 24V) y se usan con tiras LED, módulos y neon flex diseñados para un voltaje específico. Los drivers de corriente constante (CC) entregan una corriente fija (por ejemplo 350mA o 700mA) y se usan con LEDs que requieren una fuente de corriente regulada, comunes en luminarias de alta potencia. Usar el tipo equivocado puede causar fallas prematuras o un incendio. Si tienes dudas, revisa el datasheet del LED o contáctanos.

Completa nuestra solicitud de mayoreo. Revisamos las solicitudes en 2 días hábiles. Una vez aprobada, tendrás acceso a los beneficios que correspondan a tu cuenta comercial.

Las cuentas aprobadas reciben los precios comerciales que les correspondan, soporte de cuenta y ayuda con pedidos personalizados o por volumen. Los precios de distribuidor tienen requisitos adicionales de elegibilidad y pedido.

Sí. Si tienes necesidades de compra recurrentes, comunícate con tu representante de cuenta para configurar un calendario de pedidos. Esto ayuda a asegurar disponibilidad de inventario y puede calificarte para beneficios adicionales en precio.