Política de Devoluciones y Reembolsos

Ventana de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Fuera de ese plazo solo se aceptan reclamaciones de garantía conforme a nuestra Política de Garantía.

Artículos elegibles

Los artículos deben cumplir todas estas condiciones:

• Sin usar y en su condición original, sin modificaciones.
• En su empaque original, con todos los accesorios, manuales y documentación.
• En condición de reventa; el empaque no debe estar roto, escrito ni dañado.
• Comprados directamente en poliled.com. Las compras realizadas a otro distribuidor deben devolverse a ese distribuidor.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver, salvo por defectos de fabricación (consulte Productos defectuosos):

• Artículos personalizados o de pedido especial fabricados o adquiridos según sus especificaciones.
• Tiras LED, neón flexible, alambre o cable cortados a medida y vendidos por pie o metro. Se cortan al realizar el pedido y no pueden volver al inventario.
• Componentes eléctricos abiertos que hayan sido instalados, cableados o encendidos.
• Artículos de liquidación o venta final identificados como tales al comprarlos.
• Software, descargas o productos digitales.
• Artículos dañados por mal uso, instalación incorrecta o eventos eléctricos, como sobretensión o polaridad invertida.

Cómo devolver (proceso RMA)

Toda devolución requiere un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). Obtenga el RMA antes de enviar; las devoluciones sin autorización se rechazarán y devolverán al remitente.

1. Solicite el RMA por correo a support@poliledsigns.com con su número de pedido, los artículos y el motivo de la devolución.
2. Revisamos la solicitud y respondemos en 1–2 días hábiles con el número RMA y las instrucciones de envío.
3. Empaque el artículo de forma segura, escriba el número RMA en el paquete y envíelo a nuestro almacén en Miami, FL, siguiendo las instrucciones recibidas.
4. Tras recibir e inspeccionar la devolución, procesamos el reembolso o cambio correspondiente según los plazos indicados abajo.

Envío de devolución

Usted paga el envío de devolución, salvo que se deba a un error nuestro, como un artículo incorrecto, un defecto o daños durante el transporte.

• Use un servicio con seguimiento; recomendamos un seguro para devoluciones de más de $100. No somos responsables de envíos de devolución perdidos.
• Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada por errores nuestros o productos defectuosos.
• Los gastos de envío de devolución no son reembolsables salvo cuando seamos responsables.

Plazo de reembolso

Después de recibir e inspeccionar la devolución:

• El reembolso se emite al método de pago original dentro de los 5–7 días hábiles posteriores a recibir y aprobar la devolución.
• El emisor de su tarjeta puede tardar otros 3–5 días hábiles en reflejar el reembolso en su estado de cuenta.
• Enviamos una confirmación por correo cuando se procesa el reembolso.
• Si se rechaza la devolución por su condición, plazo o elegibilidad, le notificamos y devolvemos el artículo a su cargo.

Cambios

Los artículos elegibles se pueden cambiar por otro producto, SKU o cantidad:

• Contáctenos antes de enviar para confirmar el proceso y la disponibilidad del reemplazo.
• Usted paga la diferencia si el reemplazo cuesta más; reembolsamos la diferencia si cuesta menos.
• Los reemplazos se envían después de recibir e inspeccionar la devolución.

Productos defectuosos

Los productos defectuosos pueden gestionarse mediante nuestro programa de garantía en lugar de una devolución estándar.

• Reporte defectos en artículos recién recibidos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Envíe a support@poliledsigns.com el número de pedido, el nombre o SKU del producto y fotos o video.
• Determinamos si corresponde un reemplazo de garantía, crédito en tienda o devolución y reembolso.
• Para defectos reportados después de los 30 días, consulte nuestra Política de Garantía.
• No se cobra reposición de inventario por devoluciones de productos defectuosos.

Cargo por reposición

Se aplica un cargo del 20% por reposición de inventario a devoluciones sin defectos cuando el artículo no se entrega en su condición o empaque original. Cubre inspección, reempaque y reposición y se descuenta del reembolso. No se aplica a productos defectuosos ni a errores de envío nuestros.